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    iSM

    企业的发展和IT环境的成熟是一个互(hù)相驱(qū)动、交替上升的过程,在快速(sù)变化(huà)的经营环境中,对(duì)于(yú)一个管理复杂的大企业集团来说,要(yào)保持管理信(xìn)息(xī)系统的弹(dàn)性(xìng)与持久生命(mìng)力,构建(jiàn)集团管(guǎn)理的一体化的融合型信息技术管理平台已是(shì)大势所趋。

    iSM智能服务管理器Intelligence Service Manager

    企业的发展和IT环境的成熟是(shì)一(yī)个互相驱(qū)动、交替上升的(de)过程(chéng),在快速变化(huà)的经营环境(jìng)中,对(duì)于(yú)一个管理复杂的大企(qǐ)业(yè)集团来说,要保持管理信息系统的弹性与持久(jiǔ)生命力,构建(jiàn)集团管(guǎn)理的一体化的融合型(xíng)信息技术(shù)管理平台已是大势(shì)所(suǒ)趋。企(qǐ)业信息化工作从以前大(dà)规模建设阶段进入到深入(rù)整合(hé)应用的持(chí)续(xù)维护与(yǔ)发展阶段。  

    用友基于为超过8000家(jiā)集团(tuán)型企业12年的服务实践(jiàn),研发(fā)了新一代大(dà)型企业IT服务管理产品——iSM智能服务管理器。它为企业内部多(duō)层次的(de)运(yùn)维服务管理提供了平台(tái),提(tí)供全方位、实时(shí)的(de)、智(zhì)能的、穿透式(shì)运行(háng)维护与(yǔ)管(guǎn)理,并(bìng)且与用友公(gōng)司(sī)提供的厂商服务支持通过互联网(wǎng)实现(xiàn)了全面对接,iSM既能独立部署又能(néng)把常用功能镶嵌(qiàn)入管理软件系统,从而保障企业能够灵活部(bù)署,快速应用。

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    核(hé)心理念(niàn)
    管控(kòng)
    亚娱体育 集团化运维管理体系的最(zuì)优平台,实(shí)现IT与业务融合;
    亚娱体育 精细化管理各服务(wù)环(huán)节的(de)SLA,实现服务绩效数字化管理;
    亚娱体育 支(zhī)持多集团(tuán)、多组织、分布式、离线(xiàn)等多种(zhǒng)集团型企业(yè)运维管理场景。
    智能
    亚娱体育 360度运(yùn)行指(zhǐ)标体检,健康(kāng)状况一目了(le)然;
    亚娱体育 实时监控和(hé)离线(xiàn)分析定位技术,实现复杂(zá)问题(tí)快速诊断;
    亚娱体育 潜在风(fēng)险和错误预警直达手机、邮箱(xiāng),实现无(wú)间断远(yuǎn)程监控服务。
    便捷(jié)
    亚娱体育 在线服务(wù)应用与(yǔ)管理软件融合,服务获取触手可及;
    亚娱体育 即时互联网通讯技术实(shí)现(xiàn)语音、远程、视频交互,带来全新的服务体验;
    亚娱体育 机器人(rén)应答(dá)、智(zhì)能检索实现7*24小时自助(zhù)式服务。
    整体架构
    智能服务管理器iSM可以与用友的iSM-Center智能服务(wù)管(guǎn)理中心(xīn)实现(xiàn)无缝对接,用户通过互联网,可(kě)以在iSM中提交各(gè)类服务请求(qiú)并快速获取服务响应,选择多样化的软件应用支持,并(bìng)对企业内部(bù)IT绩效、服务流程、变更流程等进行一站(zhàn)式的科学管(guǎn)理(lǐ),大幅提升企业IT系统的运营效(xiào)率,有效降低(dī)服务成本,提(tí)升IT绩效。系统的整体架构图(tú)如下(xià):
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    应用特色
    信息(xī)主管(guǎn):亚娱体育 借助iSM建立集团企业的运维服(fú)务私有云(yún)平台 
    亚娱体育 通过iSM主管桌面实时掌控系统各项(xiàng)服务指标,让IT规划(huá)与 
    亚娱体育 投资有据(jù)可依 
    亚娱体育 关(guān)注业务(wù)需求到系统的持续改进,在(zài)iSM中(zhōng)实现全生(shēng)命周期(qī)管理

    主管桌面:全方位展示管理(lǐ)软(ruǎn)件系统运行情况及IT运维(wéi)服务状况
    IT运(yùn)维人员:亚娱体育 日(rì)常运维工作在iSM中可视化、有形化(huà),工作成果可度量
    亚娱体育 借(jiè)助iSM穿透式监控诊断,复杂(zá)技术问题不再“盲人摸象”
    亚娱体育 通过手机、邮件随时接收iSM预警信息,有效预防服务中断(duàn)和性(xìng)能下降

    服务(wù)台:通过文字、语音、远程、视(shì)频多种(zhǒng)方式交(jiāo)互,实现高效的运维服务

    监控台:集成性能监控(kòng)、诊断分(fèn)析、系统管理(lǐ)一体化管理平台
    业务人(rén)员:亚娱体育 跳出(chū)传统服务手段禁锢,在管理软件(jiàn)中一键获得完整的在(zài)线服(fú)务
    亚娱体育 摆脱枯燥乏味的软件手(shǒu)册,iSM智能搜索、机器(qì)人(rén)应(yīng)答、E-learning等助(zhù)力知识管理(lǐ)
    亚娱体育 通过iSM直达用友(yǒu)云服务平台,获得来自厂商(shāng)的强大支持
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    监控台(tái):集成性能监控、诊断分析、系统管理一体化管(guǎn)理平台
    客(kè)户(hù)案例
    中国铁建股份有(yǒu)限公司(中文简(jiǎn)称中国铁建,英文简称 CRCC),由中国铁道建筑总公司独家发起(qǐ)设立,2007 年11月5 日在北(běi)京成立,为国务院国有资产监督管理委员会(huì)管理的(de)特大型(xíng)建筑(zhù)企业。是中国乃至全球最具(jù)实力、最具规模的特大型综合(hé)建(jiàn)设集团(tuán)之(zhī)一(yī)。

    从2001年开始,中国铁建(jiàn)就开始了与用友公(gōng)司在(zài)财务管(guǎn)理(lǐ)信息(xī)化领域(yù)的合作。2004年,中国(guó)铁建成立了集团企(qǐ)业财务信息化项目小组,实现了(le)集团统一的财(cái)务管理(lǐ)信(xìn)息系统。
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    亚娱体育 NC系统维(wéi)护管理关键难题(tí):亚娱体育 财(cái)务(wù)系统高峰期服务压力大:中铁建(jiàn)在全国分布较(jiào)广,日常(cháng)运维工作没有(yǒu)统一的平(píng)台(tái),邮件、电话积(jī)累的问题分散,无法共享、统计(jì)、考核。
    亚娱体育 人员能力持续提(tí)升困难:NC系统使用人数众多,人员流动性较大,操(cāo)作人员(yuán)希望获得快捷高效的支持(chí)和帮助。
    亚娱体育 集团化档案无法规(guī)范变更管理过程:对于NC系(xì)统的档案(àn)管(guǎn)理与配置变更缺乏统一的(de)规(guī)范化管理。
    亚娱体育 系(xì)统缺乏主动预防式管理:系统管理员疲于(yú)被动式救火服务(wù),希望(wàng)对软件系统运行环境(jìng)进(jìn)行全方位的监控,并能提前预警或及时告警。
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    亚娱体育 中国铁建(jiàn)iSM应(yīng)用价值:亚娱体育 建立了基(jī)于NC系(xì)统的一体化运维管理体系。
    亚娱体育 建立了业务配置、流程的(de)变更流(liú)程管理体系。
    亚娱体育 通过知识(shí)的创建、共享、积累、分析,以及知识的快速(sù)检索与获取,建立(lì)持续创造价值的知识库。
    亚娱体育 企(qǐ)业内部IT部实现了系统实(shí)时监控、问题分(fèn)离(lí)线析(xī)诊断、运行环境异常实时短信(xìn)和邮(yóu)件预警,先进的系统监控维(wéi)护工具。

     

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